İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 19 Eylül 2026

1. Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

2. Cayma hakkı nasıl kullanılır?

  1. 14 günlük süre içinde iletisim@durnagiyim.com adresine e-posta göndererek ya da Hesabım → Siparişlerim sayfasından talebinizi iletin. Sipariş numaranızı belirtmeniz yeterlidir.
  2. Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde faturası ve varsa aksesuarlarıyla birlikte aşağıdaki adrese gönderin:
    Durna Giyim – Enes Durna
    Paşabey Mah. Mahkeme Çarşısı Cad. No:1, Kunduracılar AVM Z07, Merkez / Sivas
  3. Anlaşmalı kargo firmamızla gönderdiğiniz iadelerde kargo ücreti Durna Giyim tarafından karşılanır. Anlaşmalı kargo kodunu talebiniz üzerine size iletiriz.

3. Ürünün iade edilebilmesi için

  • Ürün denenmiş olabilir ancak kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş ve üzerinde koku, leke ya da tadilat bulunmamalıdır.
  • Etiketleri ve varsa koruyucu bantları sökülmemiş olmalıdır.
  • Ürünün olağan kullanımı dışında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumludur.

4. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (özel dikim, ölçüye göre tadilat yapılmış ürünler vb.),
  • Teslimden sonra ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, çorap, mayo vb.).

5. Para iadesi

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ürünün bedeli ve varsa teslimat masrafları, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde iade, bildireceğiniz IBAN’a yapılır. Ürün bize ulaşmadan ya da gönderildiğine dair belge iletilmeden para iadesini bekletme hakkımız saklıdır.

6. Değişim

Beden veya renk değişimi için ürünü yukarıdaki koşullarla gönderip yeni ürünü ayrıca sipariş edebilir ya da talebinizi bize iletebilirsiniz; stok durumuna göre değişimi yaparak ürünü size yeniden göndeririz.

7. Ayıplı (kusurlu) ürün

Teslim aldığınız üründe üretim hatası veya hasar varsa, lütfen kargo görevlisine tutanak tutturun ve bizimle iletişime geçin. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinde sayılan seçimlik haklarınızı (bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya ayıp oranında indirim) kullanabilirsiniz. Bu durumda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.

8. Şikâyet ve başvuru

Her türlü talep ve şikâyetinizi öncelikle bize iletebilirsiniz. Ayrıca Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.